洞口月溪镇：扎实推进首问负责制 提升信访工作质效

以平台搭建为切入点，让问题“到我为止”。

一是搭建专项服务窗口。该镇在镇政务服务中心建立“月溪镇首问负责制服务中心”，设置4个“首问服务窗口”，安排7名专职工作人员接待来访群众，全面落实首问负责制工作职责。二是规范办事服务流程。出台《月溪镇首问责任制办事流程》，明确首问服务窗口每名工作人员都是首问责任人，进一步明确群众来访工作的处置流程，确保群众来访及诉求得到及时报告、反馈和跟踪。三是开展首问服务培训。定期对窗口工作人员开展首问业务能力和服务水平培训，增强服务群众本领，强化责任担当意识，不断提高窗口服务质量。

一是“闭环管理制”。按照“受理—办理（转办）—反馈—评价”首问负责制工作流程，构建起服务闭环。通过“闭环服务制”全程做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办和事后暖心回访，确保帮办代办服务高效运行。二是“上门帮办制”。针对老弱病残孕等特殊重点人群，定期选派人员实行“一对一”结对服务，由窗口工作人员、部门负责人和村干部提供预约上门服务，把便民服务窗口搬到村民家门口，实现由“人找服务”转变为“服务找人”。三是“定期回访制”。确定每月最后一个星期五作为回访日，由窗口工作人员对来访群众进行电话回访，对重点问题进行上门专访，全面掌握来访群众事情办结和诉求解决情况，让群众反映诉求件件有回音、事事有结果，真正将“首问责任为人民”的理念落到实处。

推行“首问责任制”以来，“月溪镇首问负责制服务中心”共接待来访群众500余人次，向群众解释政策210余次，为民办实事60余件，调解群众信访矛盾23次，群众满意度达到100%，切实在初访阶段掐灭信访苗头。截止目前，全镇14个村（社区）未出现一例到县以上信访事件，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的平安乡村建设目标。下一步，该镇将对进一步压紧压实工作责任，积极探索推进首问负责制工作的有效载体和方法，确保首问负责制执行在月溪落地生根、发挥实效。